سياسة استرداد المبالغ
في شامي كارد، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (بطاقات، أكواد، اشتراكات…) التي يتم تسليمها فوراً بعد الدفع، فإن سياسة الاسترداد لدينا توضح الشروط التالية:
1. عدم القابلية للاسترداد
جميع المنتجات المباعة في متجر شامي كارد تعتبر منتجات رقمية يتم تسليمها فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الحساب الشخصي، وبالتالي لا يمكن استرداد المبلغ بعد إتمام الطلب واستلام الكود، وذلك بسبب:
- طبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن التحقق من عدم استخدامها بعد تسليمها.
- عدم وجود وسيلة لإلغاء الكود أو استرجاعه بعد الإرسال.
2. حالات استثنائية للاسترداد
نقوم باسترداد المبالغ فقط في الحالات التالية:
- فشل في إرسال الكود أو المنتج خلال 24 ساعة من الدفع.
- وجود خطأ تقني واضح في الكود يمنع استخدامه، مع تقديم إثبات من الجهة الرسمية (مثل Google أو Shahid).
- تم خصم المبلغ ولم يتم استلام أي منتج أو رسالة تأكيد.
في هذه الحالات، يتم مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل، وبعد التأكد يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو تقديم رصيد في المتجر حسب رغبة العميل.
3. كيف تقدم طلب استرداد؟
إذا كنت تعتقد أن حالتك مؤهلة لاسترداد المبلغ، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الشراء عبر البريد التالي:
يرجى تضمين المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- شرح واضح للمشكلة
- أي إثبات داعم (صورة للخطأ، رد من جهة رسمية…)
4. المدة الزمنية لمعالجة طلب الاسترداد
نقوم بمراجعة جميع الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل، وسيتم إبلاغك بنتيجة الطلب عبر البريد الإلكتروني.
5. الحق في الرفض
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
إذا كنت بحاجة إلى دعم أو استفسار قبل الشراء، يرجى عدم التردد في مراسلتنا. نحن هنا لخدمتك وضمان رضاك.